KRA부산경남경마공원(본부장 조정기)은 WANT-SLIP(고객희망메모)제도를 오는 11월18일부터 시행한다. WANT-SLIP(고객희망메모)제도는 기존의 민원 및 소리엽서 등을 제외한 순수하게 고객의 흘러가는 소리나 구두 건의사항 등을 관리하는 제도로 민원이나 불만을 사전에 예방하기 위해 시행하는 제도이다. 기존에 시행되고 있는 VOC(고객의 소리), 인터넷 민원, 열린고객단 참여 제도 등은 고객 불만을 수집하여 해결하는 사후처리 방식이나 WANT-SLIP(고객희망메모)제도는 사전 예방적 VOC기능을 보강하는 제도로서 고객의 채널의 확대 및 고객의 불만을 사전에 예방함으로서 고객만족도를 높이는데 크게 기여할 것으로 보고 있다. WANT-SLIP 제도는 일본 “이세탄” 백화점에서 처음 시행된 제도로서 접점 근무자를 통해 고객이 정식으로 불만을 제기하기 전에 고객이 흘린 불편사항을 수집하여 미리 개선하고자 시행한 제도이다.