글쓴이 skrace 추천수 0 작성일 2013-01-23 14:58:30
	제목 부산경남경마공원, 고객만족위해 자체 결의대회 열어

◆ 부산경남경마공원, 고객만족위해 자체 결의대회 열어

- 정부주관 다양한 수상 등 실적에도 고객만족 노력은 계속~

- 전 직원 결의문 서명, 대고객 낭독 등 서비스 제고효과 클 것으로 기대

 

2012년도에 부산경남경마공원(본부장 이종대)은 많은 성과를 이뤄냈다. 우선 서비스부분에서 지경부가 주관하는 ‘한국서비스품질 우수기업 인증’을 얻어냈다. 또한 경마공원 내에서 이뤄지는 각종 체험학습 프로그램으로 부산시에서는 교육 메세나탑을 수상하고 교육부로부터 공식 교육기관으로 인증 받았다. 아름다운 공원운영을 인정받아 대한민국 조경대상도 수상한 바 있다. 뿐만 아니라 고객 안전관리에도 만전을 다해 ‘우수 소방대상물’로도 선정된 바 있다. 이 모든 게 2012년도에 이뤄낸 성과이다.

 

한 해에 이뤄낸 성과라고는 믿어지지 않을 만큼의 업적임에도 부산경남경마공원은 만족하지 못하는 모양이다. 부경경마공원에 따르면 지난 17일(목) 부경경마공원 본관 대강당에서 이종대 본부장을 비롯한 전 임직원이 참여한 「고객만족 결의대회」를 개최했다고 밝혔다. 결의대회에 앞서 참여하는 전 임직원들이 고객만족을 결의하는 결의서에 개인별로 서명했으며, 고객지향적 마음가짐을 다잡고자 전원 어깨띠를 착용하는 등 열의를 보였다.

 

결의대회는 부산경남경마공원 강현수 CS마케팅 팀장의 주제발표로 시작했다. 전년도 부경경마공원의 서비스척도를 다각도로 분석한 자료에서는 거의 대부분이 괄목할만한 성과를 이뤄낸 것으로 나타났다. 우선 경마공원의 관람시설의 쾌적함 및 근무자들의 친절도는 매우 우수한 것으로 나타났다. 또한 경마공원 내 조경 및 환경이 아름답게 잘 가꿔져 있는 부분 등이 우수하게 평가받았다. 하지만 아쉬운 부분도 분명 있었다. 우선 광활한 경마공원의 면적 탓에 전 공간의 차양시설이 없어 한여름 뙤약볕을 피하기 어려웠던 부분이 많은 지적을 받았던 것으로 분석되었다. 또한 경마시행과 관련한 불만사항도 주요한 개선 대상으로 평가되었다.

 

2012년도 부경경마공원 서비스에 대한 자체분석 후 이종대 본부장이 단상으로 올랐다. 단상에 오른 이종대 본부장은 “기업의 핵심가치는 언제나 가치창출이며, 그 가치창출의 가장 상위에는 언제나 고객이 있어야 한다”는 말로 모두발언을 시작했다. 이어 “전년도에 우리는 많은 업적들을 일궈냈지만 우리는 이에 만족하지 않고 전년도에 미진한 것으로 평가된 부분에 대해 고민에 고민을 거듭해 분명한 개선을 이뤄내야 한다”고 강조했다.

 

이종대 본부장의 모두발언에 이어 전 임직원이 ‘고객서비스 증진 결의문’을 낭독했다. 결의문의 내용을 살펴보면 ▲ “고객의 작은 목소리도 경청하고, 부응해 고객 감동을 실천한다.” ▲ “쾌적하고 편안한 관람 환경에서 경마를 즐길 수 있도록 한다.” ▲ “투명하고 공정한 업무처리를 통해 신뢰받는 경마를 시행한다.” ▲ “적극적인 홍보를 통해 지역 내 최대 사회공헌 기업으로 앞장선다.” 이다.

 

결의대회 후 전 임직원은 개인별로 서명한 결의서를 CS마케팅팀에 일괄적으로 제출해 일회성 이벤트에 그치지 않고 사후관리를 철저히 하기로 했다. 앞으로 CS마케팅팀에서는 개인별로 제출받은 결의서를 바탕으로 개인별 서비스관리제도 등을 도입, 부경공원 전사적 서비스관리체계를 구축한다는 계획이다.

 

또한 오는 2월 1일(금) 경마시작 전에 관람대 앞 시상대에서 이종대 본부장을 비롯한 본부 팀장급 이상 간부 등 임직원들이 모여 ‘대고객 서비스제고 선포식’도 실시한다. 이 자리에서는 앞서 결의를 통해 세워둔 결의문을 이종대 본부장이 직접 낭독한다. 이는 경마고객들 앞에서 고객만족을 위한 약속을 한다는 의미가 있겠다.

 

적잖은 성과에도 안주하지 않고 고객만족을 위해 부단한 노력을 기울이고 있는 부산경남경마공원. 어떠한 성과에도 만족하지 못하는 ‘몹쓸(?)고집’이지만 그 고집의 지향점이 고객이라니 그리 나쁘지만은 않은 것 같다. 여전히 동장군이 기승을 부리는 겨울이지만 이번 주말엔 고객만족을 위한 대고객 약속을 한다는 경마공원을 방문해보는 것은 어떨까?

 

 

 

 

 

[보도참조자료 : 부경경마공원 고객서비스증진 결의문 주요내용]

( ↓↓↓ 아래 ↓↓↓ )

[부산경남경마공원 고객서비스증진 결의문 주요내용]

 

부산경남경마공원 고객서비스 증진 결의문       하나. 우리는 고객의 작은 목소리도 경청하고, 고객의 입장에서 고객의 요구에 부응할 수 있도록 최선을 다해 고객 감동 서비스를 실천하겠습니다.   하나. 우리는 고객이 쾌적하고 편안한 관람 환경에서 즐겁고 건전하게 경마를 즐길 수 있도록 최상의 서비스를 제공하겠습니다.   하나. 우리는 투명하고 공정한 업무처리와 전문성 구축을 통해 신뢰받는 경마를 시행하겠습니다.   하나. 우리는 공익활동에 대한 적극적인 홍보를 통해 지역 내 최대 사회공헌 기업으로 앞장서겠습니다.   이상과 같은 고객과의 약속을 지키기 위하여『고객서비스 제고 종합방안』을 수립하고, 그 이행실태를 적극 점검하여 고객중심의 가치경영을 실천하겠습니다.     2013. 1. 17.       KRA 부산경남지역본부 본부장 이 종 대

부경경마공원 고객만족 증진 결의대회

부경경마공원 고객만족 증진 결의대회 - 이종대본부장 결의문 낭독

부경경마공원 고객만족 증진 결의대회 - 이종대본부장 결의문 낭독

부경경마공원 고객만족 증진 결의대회 - 이종대본부장 결의문 낭독