◆ 최초의 경마고객의 날 지정, 경마고객과의 소통 강화

- 한국경마 최초로, 경마팬들을 위한 날을 제정해 의의 살리기로...

- 식당 50%할인, 기념떡 제공, 커피자판기 무료이용 등 실질적 혜택 가득

KRA 부산경남경마공원(본부장 조정기)은 한국마사회 전국 경마공원 최초로 ‘경마고객의 날’을 제정해 대고객 고객 감사인사와 함께 기념떡 제공, 관람대 내 식당 할인 등 고객사은이벤트를 개최했다.

‘경마 고객의 날’은 부경경마공원 개장일인 9월 30일로 정하고, 해당일이 속한 일요일에 매년 특별행사를 진행한다는 계획이다.

지난 2일(일) 개최된 제1회 경마고객의 날 기념행사에서는 조정기 부경경마본부장과 김갑수 부경마주협회 부회장, 김남중 부경조교사협회 회장, 오영일 기수협회장 등이 참석해 ‘제 1회 경마고객의 날’ 제정의 의미를 되새겼다.

조정기 본부장은 인사말에서 “경마팬들이야 말로 한국경마를 지금까지 이끌어주신 주인공”이라면서 “저희 경마공원은 더욱더 경마팬들을 섬기는 자세로 근무에 임할 것을 약속한다”고 밝혔다.

관람대에 운집한 경마고객들은 진심 어린 조 본부장의 인사말에 큰 박수로 화답했다. 조정기 본부장과 임직원, 유관기관 대표들은 대고객 인사 직후 사탕과 쵸콜릿 등 간식거리를 직접 배부하면서 경마고객의 날 제정 후 첫 번째 소통을 성공적으로 마쳤다.

그동안 한국경마산업에 있어 경마고객이 가장 중요한 역할을 차지함에도 불구하고 경마공원에서 시행되는 각종 행사의 경우 경마공원에 단순 방문하는 ‘나들이 고객’위주로 진행되어 실제로 경마에 참여하는 고객들은 상대적으로 불만이 있었다.

실제로 부경 경마공원의 경우 관람지역과 공원지역이 타 경마공원에 비해 비교적 분리 운영되는 편인데, 각종 행사 때마다 관람지역에서는 이러타할 행사는 볼 수 없고 공원지역에 행사가 밀집되어 경마팬을 위한 행사는 단 한 번도 없었던 게 사실이었다.

경마고객 최 모씨(46세, 남, 부산)의 경우에도 비슷한 불만을 토로했다.

 “사실 우리 경마팬들이 베팅하고 그 수익금으로 일반 방문객들이 즐기는 것 아닌가”라며 “어찌 보면 행사의 판은 우리가 짜고도 정작 행사 때는 소외된다는 느낌을 받는게 사실이었다”고 말해 그간 경마공원에서의 행사 형태에 대한 불만을 이야기 했다.

또 다른 경마팬 김 모씨(33세, 여, 경남 김해) 역시 “경마도 즐기고 행사에도 주로 참여하는 편인데, 베팅을 위해 관람대로 들어오면 행사기간에도 행사 중인가 의아해 할 때가 많았다”면서 “경마고객의 날 제정을 계기로 경마팬들에게도 조금 더 관심을 기울여 주면 좋겠다”고 말했다.

부경경마공원은 이러한 경마고객의 입장을 헤아려 향후 개최되는 행사에서는 경마고객의 만족도도 함께 제고할 수 있는 방향으로 기획할 것을 밝혔다.

그 일환으로 경마고객의날 행사가 치러진 지난 2일(일) 부경경마공원을 입장하는 고객 전원에게 무료입장과 함께 마권구매 편의제공을 위해 컴퓨터용 사인펜 1인당 1개씩 총 1만개를 무료 지급했으며

‘경마고객의 날’ 기념 떡(영양떡 및 방울증편) 6천개를 배부하기도 했다. 또한 이날 관람대 내 식당의 특정메뉴를 파격적인 50% 할인가격에 제공하도록 했으며,

관람대 내 커피자판기를 무료로 운영했다. 부경 경마공원 커피자판기 무료이용은 10월 9일(일)까지 가능하다.

한편 부경경마공원은 고객서비스정신 제고를 위해 지난 8월부터 고객접점부서원들의 근무지에 ‘서비스실천계단’(서비스함양 문구가 새겨진 계단)을 운영하고 있으며, 경마일 고객접점부서 근무자 전원에게 스마일 운동, 1직원 10고객 알기캠페인 등 고객 서비스만족을 위해 지속적인 노력을 기울이고 있다.

좌부터 김영준 총무관리처장-김갑수 마주협회 부회장-조정기본부장